Aradığım ürünü nasıl bulurum?
MORELMA'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün MORELMA'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için kategorileri veya hızlı arama motorunu kullanabilirsiniz. Sol alttaki Ürün Arama motorunun kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm mağazamızda arama yapabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti nedir?
Mağazamıza gelen her ziyaretçiye bir 'Ziyaretçi Sepeti' verilir. Bu sayede ziyaretçi seçtiği ürünleri geçici bir alışveriş sepetinde toplayabilir. Ziyaretçi mağazayı terkettiği anda alışveriş sepetinin içeriği silinir.
Giriş yapan her üyemize bir 'Üye Sepeti' verilir. Bu sayede üye daha sonra satın almak üzere alışveriş sepetine ürün ekleyebilir. Alışveriş sepetindeki tüm ürünler üye tarafından satın alınana ya da silinene kadar yerini muhafaza eder.

Eğer bir üye 'Ziyaretçi Sepeti'ne ürün ekler ve 'Üye Sepeti'ni kullanmak üzere giriş yapmaya karar verirse, 'Ziyaretçi Sepeti'nin içeriği 'Üye Sepeti'nin içeriğiyle otomatik olarak birleşir.

Alışveriş Sepetime nasıl ürün eklerim?
MORELMA'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz ürünlerin üzerlerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, satın almak istediğiniz herhangi bir ürünün yanındaki Sepete Ekle tuşuna basarak Alışveriş Sepetinize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünü anında aynı sayfadaki mini sepette görebilirsiniz.

Şayet bir üründen 1 adetten fazla almak istiyorsanız, Alışveriş Sepetinizden ürün adetlerini arttırabilirsiniz.

Alışveriş Sepetime eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?
Evet. "Alışveriş Sepeti" içindeki herhangi bir ürünün yanında bulunan sil kutucuğunu seçtikten sonra Sepeti Yenile düğmesine basarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Aynı zamanda satın alma işleminizi bitirmeden de satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz.

Ayrıca Sepeti Boşalt tuşuna basarak Alışveriş Sepetinizdeki tüm ürünleri sielbilirsiniz.

Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?
Sipariş vermek için sayfanın sağ üstünde bulunan "Satın Al" linkine tıklayarak veya Alışveriş Sepetim sayfasındaki "Ödeme" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bunu müteakiben Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünleri satın almak için gerekli olan bilgileri vereceğiniz 4 aşamalı bir sipariş tamamlama sürecine gireceksiniz.

İlk aşamada teslimat adresinizi girmeniz gerekmektedir. Daha önceden girmiş olduğunuz adresleri bu sayfada bulabilirsiniz. Bu sayfada isterseniz yeni bir adres girebilir ya da mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz.

Bu aşamada ayrıca teslimat şeklini ve bilgilerini seçmeniz gerekmektedir.

İkinci aşamada fatura adresinizi girmeniz gerekmektedir. Bu aşamada Fatura Adresiniz Teslimat Adresinizle aynı olarak gelecektir. İsterseniz yeni bir Farklı bir Fatura adresi kullanıyorsanız yeni bir adres girebilir ya da mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz.

Bu aşamada ayrıca sayfada sizden ödeme yöntemini seçmeniz istenecektir.

Üçüncü aşamada ise siparişinizin özetini inceleyecek ve son onayı vermeniz gerekmektedir. Bu sayfada alışveriş sepetinizi, teslimat veya fatura adresinizi, nakliye şeklini ve ödeme şeklini değiştirebilirsiniz.

Bu işlem de sona erdikten sonra siparişinizin bize başarıyla ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı çıkacak ve sipariş numarası tarafınıza bildirilecektir.

Siparişimi nasıl öderim?
MORELMA halihazırda müşterilerine iki ayrı ödeme opsiyonu verebilmektedir:

1. Kredi Kartıyla Online Ödeme
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve MORELMA tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL ve SET güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. MORELMA hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

2. Banka Havalesiyle Ödeme
Müşterilerimiz ödemelerini MORELMA'nın aşağıdaki banka hesaplarına havale yaparak ödeyebilirler:

Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar adresine mail atarak ya da (0232) 376 76 74 - 376 77 28 numaralı telefondan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır?
Seçtiğiniz ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından bir kısmı da MORELMA kuryeleri tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sıyla tarafınıza bildirilecektir.

Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
Her ne kadar ürün listeleri tedarikçilerle sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar MORELMA'ya zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün tarafınıza iade edilecektir.

MORELMA'daki ürünlerin garantisi var mıdır?
MORELMA'dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir.

Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?
Lütfen İade İşlemleri sayfasına bakınız.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Kargo bedeli online olarak hesaplanacak ve satınalma işleminin ilk aşamasında ve onay sayfasında size bildirilecektir.

Faturam nasıl elime ulaşacaktır?
MORELMA tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir.

Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
Online alışveriş formunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Hesabım sayfasından son siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca aynı sayfanın altında bulunan Önceki siparişlerimi göster linkine tıklayarak geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de görebilirsiniz.

MORELMA, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-posta'larıyla sizi haberdar eder.

Siparişim ne zaman gönderilecek?
Yatırmış olduğunuz ödeme hesaplarımıza geçtiği anda siparişiniz kargoya verilecektir. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın aldığınız ürün 2-5 çalışma iş günü için de size ulaşacaktır.

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için adresine mail atabilir, veya (0232) 376 76 74 - 376 77 28 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde adresine mail atabilir, veya (0232) 376 76 74 - 376 77 28 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. MORELMA'da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.

Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir. Bu e-postayı almanızla ilgili aksaklık olması halinde adresine mail atabilir, veya (0232) 376 76 74 - 376 77 28 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri dağıtım şirketi kurye ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.

Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Stokta olmayan ürün için temin edici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.

Sisteme girişte ve alışveriş yaparken Teknik problemle karşılaşıyorum.
Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer 5.0 ve Netscape 4.7 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu adresine e-posta ile bildiriniz. Lütfen sitemizde karşılaştığınız teknik sorunlarla ilgili göndereceğiniz e-postalarda, kullandığınız işletim sistemi, browser adı ve browser versiyonunu, İnternet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, sorunla hangi işlemi yaparken ve ne zaman karşılaştığınızı detaylı olarak belirtiniz.